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管理+ITPEG咨詢融合管理+IT,通過一系列整合服務,幫助企業建立最本源的正向創新機制。

流程管理

  • 研究/概要
  • 焦點關注
  • 具體服務

流程管理的概要

近年來,隨著經濟波動加劇,全球化趨勢上升,業務的複雜性和互聯性與日俱增,迫使企業必須對其業務進行深刻的變革。

流程是企業運行的神經系統,是指導企業運作活動遵循的路線,它與制度和組織形式這三個要素構成了企業管控體系的一個完整的有機體(組織結構好比是人體的骨骼系統;流程好比是人體的神經系統,制度則好比是企業管控體系的肌肉系統)。它可以實現企業同步業務鏈,表現在企業業務需求發生後,與業務相關職能同步觸發相應職能活動(包含准備、跟蹤、監控、實施等),具有很好的主動性、協調性和計劃性特征,是落實企業戰略的最好工具之一。

與此同時,科技的進步(譬如雲計算、面向服務架構和軟件即服務等)正在創造更具靈活性、配置更科學的應用系統環境,無論企業地處何方,從事何種行業,流程管理(BPM)能在當今條件下創造成功的同時,也確保未來成功的靈活性。

流程管理的焦點關注

  • 基于變革的需求,越來越多的企業迫切關注並實施流程管理。這些企業都有類似的共性問題,具體表現爲:
  • 戰略、組織調整了,流程卻沒有變,沿用以往的套路,運營不暢,執行乏力。
  • 客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業信息化管理的需求都迫使企業進行流程的優化與整合,以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續的改善。
  • 公司已經建立ISO9000、TQM、內控、HSE...多個管理體系,這些管理體系、制度,放在不同的文件櫃裏,當業務權責界定不清時,翻看才發現,這些體系互不兼容,存在盲點、重疊...,制度與業務形成"兩張皮"。
  • 執行橫向(跨部門)流程時協同難,扯皮多,造成內外溝通成本高,效率低,決策慢。
  • IT實施的過程中,將手工的流程"自動化",把這些流程鎖定在系統裏,使運營和管理更僵化。
  • IT應用系統多平台、多産品,IT持有成本高、風險高。

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流程管理的具體服務

佩格把業務流程管理作爲推動業務變革的核心,實現更靈活的人員、流程及技術對接。通過技術熟練的專業人士配合,能夠實現業務流程的標准化、最優化、自動化和創新化,在定量和定性層面上獲取可衡量的成果。

佩格提供的業務流程管理服務套系齊全,涵蓋咨詢、技術服務,能迅速交付價值,提供可衡量的成果,並能夠保證收效的長期持續。

咨詢:我們的業務流程管理咨詢解決方案包括業務流程管理的生命周期管理、流程改進、變革管理和經營模式戰略。

技術:在佩格的技術實踐中,我們提供業務流程管理的自動化、業務流程管理架構以及增強型IT實施。

佩格流程管理服務:

流程管理體系建立

  • 戰略/業務梳理:通過對企業的戰略梳理,明晰企業的願景、使命、目標、價值取向、業務選擇和定位、關鍵的戰略實施措施和戰略實施策略,爲流程管理指明方向和要求;通過業務梳理,明晰企業的業務運作現狀、問題,提出企業流程管理優化改進的方向和建議。
  • 流程描述技術定義:規範流程結構及流程各要素定義,明晰流程描述的工具,確保企業流程圖的規範性、完整性、可讀性及可用性等。
  • 組織梳理:以流程的思想,梳理企業的組織及流程管理組織,明晰組織部門職能、崗位權責利,確保企業流程運行的架構合理性。
  • 流程管理制度:明晰流程設計、評價、優化、實施、績效的管理循環相關制度,確保企業流程能夠有效落地和持續維護。
  • 流程地圖:以企業業務運作和管理管控爲線索,建立流程之間的嵌套關系,並能夠按照流程功能進行邊界劃分,明晰流程的責權個人或單位、流程的目的、流程的管控要點、流程的輸入輸出、管理現狀等。
  • 流程管理授權:明確流程編制、發布、執行、運行問題處理、優化建議的相關權限,包括建議、提案、審核(會審)、審批、知會、知情、運行監督與維護等。

流程梳理優化

  • 流程清單:基于企業戰略和業務梳理實際,梳理企業先行的流程清單,明晰流程目的、流程主要內容、輸入輸出、流程參與角色、流程的關鍵成功要素、流程之間的關聯關系等。
  • 定義流程分類:流程的分類一般分爲戰略性流程、業務性流程和管理性流程三類,其中戰略性流程側重企業戰略規劃、職能經營發展規劃等,以規劃規範、完善、科學爲核心目的;業務性流程側重企業業務操作,以流程價值創造和運行效率爲核心目的;管理性流程側重于企業的運作控制,以規避企業運行風險、支撐業務性流程運作和滿足戰略性流程成果落地爲核心目的。
  • 流程樹:按照流程分類定義以及企業運作功能分類,將企業先行的流程以樹形結構關聯起來,便于企業對現行流程的總體了解。
  • 關鍵流程篩選:首先基于企業戰略及業務運行,對企業現有流程進行查缺,篩選遺漏的流程清單。其次,通過流程之間的關聯嵌套分析,分析流程切割的合理性以及流程的完整性,重新界定流程邊界和補充流程運行邏輯缺失的可能部分;再次,通過匹配流程運行現狀與企業戰略要求及流程運行的績效達標情況,查找先行運行不達預期目的或價值導向不准確部分流程,作爲流程優化改進的待選部分流程。最後運用貢獻/價值重要性矩陣、戰略地位/准備程度矩陣等工具,對上述候選流程進行篩選,形成企業優化設計關鍵流程。
  • 關鍵流程優化設計:運用魚骨圖、問題樹、5W3H、ECRS等工具對關鍵流程進行問題分析和優化設計,並在企業範圍內進行討論,形成共識。
  • 編制流程手冊:基于企業的流程描述規範,繪制流程圖,並對流程圖進行說明,最後同公司的流程管理制度一道彙編成冊,形成企業的流程手冊。

流程實施推動

  • 流程運營管理平台建立:構建流程管理機構,導入先進的信息化管理工具,導入BPI(BPM)流程運營管理平台,簡捷掌控和洞察企業流程運行現狀與問題,推進企業業務和管理運作的現代化轉型。
  • 推進實施流程e化應用:基于企業的流程運營管理平台,著眼于企業流程高效運轉和企業內控管理之需求,結整合企業可能的功能性信息化應用,協助推進企業流程的e化應用。
  • 流程持續優化改進:根據佩格的持續改進方法論,通過培訓和在線服務的方式,解決客戶在流程實際管理和信息化應用中碰到的困惑,推進企業流程的持續化改進。